知識を増やそう！！考えよう！！

・家庭や職場で今日から実践するために、まず心がけることは何でしょう。

　相手の話をきちんと聞くことです。言葉だけでなく、表
情や動作からもメッセージを読み取りましょう。また、こ
ちらの意欲を示す表情をしたり、内容によっては笑顔で応
じましょう。うなずきや相づちは積極的にして、質問や意
見は最後まで話を聞いてから言いましょう。第一印象につ
いては、先に印象を決定づける要素について触れましたが、
印象づけの時間について分かりやすく示すのが「３・３・
３の法則」です。

　３秒‥‥‥外見（服装、視線、態度などで瞬間的に
　　　　　　　　判断される部分）
　３０秒‥‥出だしの一言（あいさつなど冒頭の言葉で
　　　　　　　　の声のトーンや口調で判断される部分）
　３分‥‥‥会話（あいさつが終わり、会話が始まる部
　　　　　　　　分）
　
　これらを踏まえて、次のことも実践してみましょう。

　「し・て・よ・にっこり」
　し‥‥‥視線（アイコンタクトをとる）
　て‥‥‥手の動き（腕を組んだり、鼻や口を触ったり
　　　　　　　しない）
　よ‥‥‥よい姿勢（肩の力を抜き、自然な動作をと
　　　　　　　る）
　にっこり‥スマイル（ニタニタしたり大笑いはしない）

　近年、コミュニケーションに関わる人間関係に悩む人が
増えているように思います。携帯電話やパソコンの普及に
より、２４時間、いつでも情報が得られ不特定多数の人とも
会話ができるようになった反面、人との触れ合いが少なく
なりました。私はさまざまな人を対象に、コミュニケー
ションに関する研修を行っています。その中には、人の話
をうまく聞けない、友達が減った、苦手な人とうまくやっ
ていけないなどの問題を抱えておられる人がいます。
　しかし、今は自己理解や自分の特質を知る方法がたくさ
んありますので、どれか一つでもゲーム感覚でやってみて
はいかがでしょうか。物事が客観的に見られるようになり
ます。是非、豊かなコミュニケーションへの第一歩を踏み
出してみてください。

・円滑なコミュニケーションに大切なことは、まず、自分自身をよく理解することだと思いますが、　　　　どのような方法がありますか。
私たちは、「自分のことは自分が一番理解している」「あの人には自分を理解してもらっている」と思い込んでいるところがあります。しかし、実際にはそうではない場合があるのです。　アメリカの心理学者が自己理解を深める一つの理論として提唱した「ジョハリの窓」では、人の心には４つの部分があるとしています。　下の図表では、わかりやすいように４つの部分が均等に分かれていますが、実際にはきちんと４等分されているわけではなく、人それぞれに領域が異なっています。自分のことをもっと知りたい場合は、「開かれた窓」の領域を広げます。具体的には、他者から自分について知っていることを教えてもらうわけですが（フィードバック）、いつでも誰からでも教えてもらえるわけではありません。自分から他者に対しての意思表示が必要です。この行動を「自己開示（ディスクローズ）」といいます。　　注意しなければならないのは、自己流に偏って物事を理解してはいけないということです。人はそれぞれに感じ方が異なります。今までの経験や生活習慣によって価値観も違っています。物事の本来の特徴や価値を正確に把握するためには、自分の価値観のみにとらわれず、物事を多面的に見ることが大切です。　そこで、先ほどの「ジョハリの窓」の理論を使って、次のような方法で客観的に自分を見てみましょう。	Ａ）　自分も他者も知っていること　　自分が自覚している長所、短所は何か。また、他者によく　　言われることは何か。Ｂ）　自分は知らないが他者は知っていること自分について他　　者がどんなことを知っているか聞いてみる。Ｃ）　自分は知っているが他者は知らないこと自分にはどんな　　意外な行動があったか。また、どんな特技があるのか。Ｄ）自分も他者も知らないこと今までに経験がないが、チャレ　　ンジしたいことは何か。このような問いかけから、見過ごしていた自分の気持ちや思考、行動パターンなどに気づくことができ、自己理解がさらに深まり、今までとは違う自分を発見することができます。